GARANTÍA LEGAL Cuando un producto nuevo presenta fallas el cliente de Comercial Jeremías LTDA. Tiene el derecho legal, dentro del plazo de 3 meses a partir de la facturación del producto, de elegir una de estas 3 opciones señaladas por el SERNAC: – Devolución de dinero – Cambio de producto – Reparación gratuita. Para poder ejercer el derecho de garantía el cliente debe presentar un documento que acredite la compra del producto en cuestión, ya sea boleta o factura. Su derecho como consumidor le otorga la posibilidad de elegir UNA de estas opciones. El derecho a garantía legal no procede en compras de productos de “segunda selección”. La devolución de dinero se demora en promedio 10 días hábiles desde la solicitud. POLÍTICAS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES. El beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los devoluciones o cambios se llevarán a cabo según los siguientes criterios: 1.- Los productos no deben estar usados y deben ser presentados en sus envases originales. 2.- No aplica para la venta de motos. 3.- El plazo máximo para hacer los cambios o devoluciones es de 10 días desde la compra del producto. La devolución del dinero de demora en promedio 5 días hábiles desde que se efectúe la solicitud de devolución. DERECHO DE RETRACTO Este es un derecho de los consumidores que aplica para las compras realizadas a través de internet o cualquier otro medio electrónico a distancia, en donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros, o en su efecto, restituir el valor respectivo. El plazo para ejercer el Derecho de Retracto es de 10 días contados desde la recepción del producto o contratación del servicio y presentando la boleta y/o factura de la compra. Todo lo anteriormente mencionado se rige por los estatutos presentados en el sitio web del SERNAC. http://www.sernac.cl/268004/
